Problemas con pagos o finalización de la compra (Otros asuntos) - Protocolo 10331448
|  mar, 27 ene, 12:46 (hace 2 días) | |||
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¡Hola, Guillermo!
Este es un mensaje automático para avisarte que recibimos tu solicitud.
En breve uno de nuestros especialistas se pondrá en contacto contigo con más información.
Nuestro tiempo estimado de respuesta es de 1 día hábil. Los fines de semana, las respuestas pueden llegar a tardar un poco más.
En caso de que hayas olvidado alguna información importante, puedes agregarla respondiendo a este correo. 
Saludos.
| 11:02 (hace 18 minutos) | |||
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Gracias por el reprocesamiento, pero PayPal volvió a rechazar el pago.
Adjunto el historial con múltiples intentos fallidos (HP1983…, HP0761…, HP1441…, HP1195…).
Queda claro que el mandato PayPal está inválido y no se puede cobrar más por ese medio.
Necesito una solución definitiva hoy:
– un link de pago nuevo para pagar con tarjeta directa, o
– que se cancele esta suscripción y se genere una nueva compra.
PayPal ya no es una opción viable para este pago.
Gracias.
| 11:03 (hace 17 minutos) | |||
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De: Ajedrez HOY <guillermollanos@gmail.com>
Date: jue, 29 ene 2026 a las 11:02
Subject: Re: Problemas con pagos o finalización de la compra (Otros asuntos) - Protocolo 10331448
To: Hotmart <reply@hotmart.com>
Gracias por el reprocesamiento, pero PayPal volvió a rechazar el pago.
Adjunto el historial con múltiples intentos fallidos (HP1983…, HP0761…, HP1441…, HP1195…).
Queda claro que el mandato PayPal está inválido y no se puede cobrar más por ese medio.
Necesito una solución definitiva hoy:
– un link de pago nuevo para pagar con tarjeta directa, o
– que se cancele esta suscripción y se genere una nueva compra.
PayPal ya no es una opción viable para este pago.
Gracias.
##- Não escreva abaixo desta linha -##Guillermo, sua solicitação do ticket (10331448) foi atualizada. Para adicionar outros comentários, responda a este e-mail.
Pedro
(Hotmart)
29 de jan. de 2026, 04:11 BRT
¡Hola Guillermo! ¿Cómo estás?
Como solicitado, he reprocesado la transacción HP0761118310 pagada PayPal.
El resultado del reprocesamiento puede ocurrir dentro de 24 horas, pero se espera que se realice en aproximadamente 15 minutos. Por favor, espere este período.
Si tiene alguna pregunta, asegúrese de consultar nuestro Blog y nuestro Centro de ayuda, ¡o comuníquese conmigo! Estaré aquí a tu disposición, ok?
Un abrazo,
Pedro
Guillermo José Llanos
28 de jan. de 2026, 09:04 BRT
Hola Keiver
Este proceso lo he realizado una y otra vez pero cuando le doy click a tarjeta de crédito me reenvía a la pantalla anterior,
En Paypal ya cambié la tarjeta.
Pueden reintentar ustedes hacer el cobro?Ya no se que hacer para pagar esto,
Por favor me ayudan,
Guillermo
El mié, 28 ene 2026 a las 5:51, Hotmart (<reply@hotmart.com>) escribió:
Anexo(s)
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Keiver
(Hotmart)
28 de jan. de 2026, 05:51 BRT
¡Hola, Guillermo! ¿Cómo estás?
Me llamo Keiver y soy parte del Equipo de Soporte de Hotmart. ¡Un gusto saludarte!
A continuación te daré las orientaciones necesarias para cambiar tu tarjeta:
1. Ve al siguiente enlace https://consumer.hotmart.com/purchase;
2. Después de iniciar sesión, selecciona Mis compras en el menú de la izquierda;
3. Haz clic en el producto que deseas realizar el cambio de tarjeta;
4. Se mostrarán los detalles de tu compra donde podrás seleccionar la opción Configurar forma de pago (o Regularizar pagos pendientes en el caso de que la cuota esté atrasada);
5. Se abrirá una nueva página donde encontrarás la sección Informaciones de Pago. Para agregar tu nueva tarjeta haz clic en la sección Cambiar la forma de pago;
6. Después de completar los datos de tu tarjeta, haz clic en Guardar. Este proceso depende de la validación de tu banco y puede demorar algunas horas para ser concluido.
Nota: En algunas ocasiones tu tarjeta puede cobrar una tasa temporal del valor equivalente a USD 1.00, el cual será devuelto. Este cobro temporal es un indicador de que el cambio de tarjeta se realizó exitosamente.
Si te puedo ayudar con otra solicitud, no dudes en escribirme a través de nuestra Central de Ayuda.
Saludos,
Keiver
Guillermo José Llanos
27 de jan. de 2026, 14:24 BRT
Hola Jonatan,
ya tengo una tarjeta Visa confirmada y preferida en PayPal.
¿Podés forzar el cobro ahora o enviarme un link de pago inmediato?
Gracias.El mar, 27 ene 2026 a las 12:55, Hotmart (<reply@hotmart.com>) escribió:
Jonatan Silva (Hotmart)
27 de jan. de 2026, 12:55 BRT
¡Hola, Guillermo! ¿Cómo estás?
Me llamo Jonatan y soy parte del Equipo de Soporte de Hotmart. ¡Un gusto saludarte!
He visto en nuestro sistema que el producto Curso de Xadrez - GM Luis Paulo Supi & MF Julia Alboredo ha sido pagado con PayPal.
Como al momento de la compra seleccionaste el pago a través de PayPal, aunque me encantaría decirte lo contrario, no es posible cambiar el método de pago.
Cuando utilizas métodos de pago como PayPal, Google Pay, Apple Pay y otros, que funcionan como plataformas de cartera digital, la tarjeta que utilizas para el pago no queda registrada en nuestra plataforma.
En este caso, necesitas contactar directamente con el equipo de soporte del método de pago elegido para solicitar el cambio de tarjeta.
Después de realizar el cambio de tarjeta, el sistema procesa automáticamente la cuota dentro de las próximas 24 horas.
Además, también puedes solicitar al Productor de tu producto que genere un nuevo enlace de pago, para que lo realices con el método de tu preferencia.
Aquí tienes su correo: treinamentoalboredosupi@gmail.com
Si te puedo ayudar con otra solicitud, no dudes en escribirme a través de nuestra Central de Ayuda.
Saludos,
Jonatan Silva
Guillermo José Llanos
27 de jan. de 2026, 12:49 BRT
Gracias. Quedo a la espera de la intervención del área de pagos para poder regularizar la suscripción.
El mar, 27 ene 2026 a las 12:46, Hotmart (<reply@hotmart.com>) escribió:
Guillermo José Llanos
27 de jan. de 2026, 12:46 BRT
Hola, Tengo una suscripción anual con pago vencido. Al intentar regularizar el pago, el sistema solo muestra “Tarjeta de crédito”, pero al seleccionarla vuelve a la pantalla de gestión y no abre el checkout. PayPal no aparece como opción, ni siquiera usando el enlace forzado con ?method=paypal. Ya probé sesión normal, modo incógnito y distintos navegadores. El pago está bloqueado por un error del sistema. Solicito intervención manual del área de pagos para: – habilitar nuevamente PayPal, o – generar un enlace de cobro alternativo, o – resetear el método de pago de la suscripción para poder pagar. Gracias.Anexo(s)
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1974/202450 años de docencia ajedrecística
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